Aranybánya

25 éve foglalkozom a tisztítás-technológiával és itt időnként megosztom a tapasztalataimat. Már tavaly kezdödött a projekt és idén is folytatodik több takarítási terület kisérleti menedzsmentje, annak érdekében, hogy elöbb-utobb megvalósítsuk a legendás takarítási szolgáltatást. A célok a teljes transzparencia megvalósítása és felkészülés a digitalizációra. Az elmúlt három évet is intenzív tanulással töltöttem és közben jó néhány nagy projektet is sikerült megvalósítani. Az új koronavírus kapcsán pedig újabb kihívások elé nézek. Lassan haladunk afelé, hogy teljes mértéknem újraformáljuk a takarító szektort.

Miért is?

Mert a jól megtervezett takarítási szolgáltatás, legyen az külső vagy belső rendszer sokkal több élményt ad, mint egy olyan, amit hagynak magától kialkulni. A tudatos tervezés optimális ráfordításokat eredményez és transzparens szolgáltatást.

2002-óta bevezetett FŐTÁBLA rendszer

A takarítandó területek, a takarítás gyakorisága, az alkalmazott kezelőszerek, eszközök gépek egy dokumentációs rendszerben, egyetlen fájlban. Minden adat, mindig áttekinthetően. 

Számolt idő- és anyagnormák

Egy igazán jó takarítási szolgáltatást pontosan meg kell tervezni, ehez viszont megfelelő adatok szükségesek. Nem dolgozom kész tételnormákkal, minden esetben magam számolom ki a körülményeknek megfelleően. 

Minden dolgozó munkalap szerint dolgozik

Níncs röktönzés, a leírt program végrehajtandó. A rendszer lényege, hogy pontosan tudni fogjuk, ha a terveken változtatni kell. 
 
A valódi nyirkos feltörlés I.

A valódi nyirkos feltörlés I.

A nyirkos feltörlés feltalálója valójában ismeretlen. nem azért, mert ezzel kapcsolatban nincs adat, hanem éppen azért, mert túl sok van. Az egyvödrös, kétvödrös, prések és lapos …

Nincs kész a házi feladat!

Nincs kész a házi feladat!

Nem tudom mi a helyzet ma, de abban az időben, amikor én iskolába jártam, volt házi feladat. Ami azt jelentette, hogy nem magolni kellett, hanem meg kellett érteni a tudás és alkalmazni …

Merj valami újat létrehozni!?...

Merj valami újat létrehozni!?...

Aki valami újat teremt, valószínű önmagában boldog és magával elégedett. Ha a piacra lépést jól időzíti, és a háttérmunkát elvégzi, még sikeres is lehet. Nyilvánvaló, hogy ez …

Nincs kiút, és mégis…

Nincs kiút, és mégis…

Tényleg jól mérhető, az élet minden területén, az érzelem bőven az értelem előtt jár. Még akkor is, hogy tele vagyunk magasan képzett, intellektuálisan túlfűtött technokratákkal. …

Közös szakmai öntudat

Közös szakmai öntudat

Na, az vajon mi a frász vagy franc? Tényleg, miért is van, hogy ez senkinek nem jelent semmit. Mert, hogy végső soron mindenki csak arra van berendezkedve, hogy a mai napot túlélje. Mint a …

Megjelenés

Megjelenés

Alapvető szempont, hogy az áldatlan kinézetű takarító kocsi felvétel közzétételét követően azt gondolom, kell egy kicsit a takarítóról is beszélni. Ezzel kapcsolatban viszont az …

A „flotta” becsülete

A „flotta” becsülete

Nem, semmi pénzért sem árulom el, hogy ez a kép hol készült. Aki felismeri annak elég baj az, is hogy ezzel szembesül. Azonban van néhány gondolat, ami fontos és ide illik.

SLA II. a minőségi verseny

SLA II. a minőségi verseny

A visszajelzések azt mutatják, hogy a domináns árharc azért nem tud átmenni minőségi versengésbe, mert a szolgáltatók képtelenek a minőséget fejleszteni. Ez ugye drámai és vannak …

SLA a gyorstalpaló

SLA a gyorstalpaló

A szolgáltatás minőségi szintjével kapcsolatos megállapodás rákfenéje, hogy az mennyire pontos és számon kérhető. Ugyanakkor sok esetben a nagy kérdés inkább az, hogy ez pontosan mit …

Értem én, de nem fogadom el

Értem én, de nem fogadom el

Számomra is tiszta és értem is, hogy hol vannak az akadályok, de nem tudom őket elfogadni. Ha a valamit fel akarsz építeni, a munka sajátossága az, hogy különböző akadályokba …

Sokkoló kép

Sokkoló kép

A válaszokból is látszik, az egységes stratégia még nem körvonalazódik, de ami késik, nem múlik. A kulcséréseket meg kell válaszolni, különben falnak megyünk. Nézzük hogyan tovább, …

Hajrá előre!

Hajrá előre!

Két, majdnem 3 hónap kihagyás után, most nagyon belehúzok. Ebben az időszakban, újragondoltam, újragondoltuk a takarítási szolgáltatást és az a módot is, ahogy az kezelni kéne az …

V.D.E.

V.D.E.

A múlt hét pénteken izgalmas vita bontakozott ki a vezetők szerepéről és helyesnek tekinthető attitűdjéről. Ennek megfelelően aztán magam is megfogalmaztam az álláspontomat. Ünnepek …

A látható és láthattlan határok

A látható és láthattlan határok

A piacgazdaság egyik alappillére a verseny, ami, amennyiben megfelelő keretek között zajlik, kitermeli a legjobb ár/érték arányt. Ezzel párhuzamosan pedig leképezi a társadalmi igényeket …

Tudományos fantasztikum II.

Tudományos fantasztikum II.

Kicsit előreugrottunk az időben, jelenleg 2045-öt írunk és a történetünk főhőse Sámuel, aki jelenleg 29 éves. Apja a takarítói körökben jól ismert László 2035 távozott közölünk …

Tudományos fantasztikum

Tudományos fantasztikum

Sámuel a cégvezető, egy hideg csípős februári reggelen szembesült a saját vállalásával. Kinézett az ablakon és semmit nem látót, amiben a gondolata megkapaszkodhatna. Nem nagyon …

KPI VS BENCHMARK

KPI VS BENCHMARK

Sokak számára ismeretlen fogalmak. Azt hiszem érdemben akkor léphetünk tovább, ha bizonyos szakkifejezések tisztáznunk kell, mert ezek adott esetben erőteljesen megváltoztatják a …

Aránytévesztés

Aránytévesztés

Azt gondolom, hogy az alapvető probléma nem is kifejezetten a dolog alakulásának irányában vagy sebességében van, hanem sokkal inkább abban, hogy pontosan látjuk-e azt, hogy mi az, ami …

Az elme sebességváltója

Az elme sebességváltója

Az emberi elme működése rendkívül érdekes. Egyszerre mutat olyan tulajdonságokat, amik valószínű, hogy évezredeken át segítettek a túlélésben és ugyanakkor elcsodálkozunk azon, hogy …

Miért, miért?

Miért, miért?

A kérdés itt van, nyilvánvaló, hogy gond van. Mert miközben teljesen logikus, hogy mit kéne tenni, és mellesleg négyszemközt ezzel mindenki egyet is ér, mégsem tesszük meg. Talán jelen …

Szakmai szótár

Mi a munkalap?

Az a dokumentum, ami a munkatervet szétszedi egy személy feladataira. A munkalap mindig kizárólagosan egy személy feladatait tartalmazhatja.

Mi a kellősítés?

A "kellősítés" a tapadó szennyeződések eltávolítást jelenti, amennyiben azok mechanikus úton tisztítószer alkalmazása nélkül kerülnek eltávolításra, már az I. számú aranylépésben. A kellősítés-ek mind eljárások, egy külön osztály alkotnak (2) és mindegyikük környezetbarát eljárásnak számít. Tapadó vagy vegyi szennyeződések eltávolítása mechanikus módszerekkel, tisztítószer felhasználása nélkül. Például: kaparás, roncsolás, szárazjeges vagy gőzös tisztítás.

Ki a mentor?

Mit jelent a mentorálás és ki is az a mentor?

Aligha vitatható ma már, hogy az egyik legnépszerűbb és legtöbbet használt fogalompár ma az oktatás területén a mentor és a mentorálás. Nincs olyan számottevő fejlesztőprogram, amelyben nem jelenik meg a mentor személye és a mentorálás tevékenysége.

A mentorálás fogalmát ma az élet számos területén használják, ám kevesen tudják, hogy a szó mit jelent. A Magyar Értelmező Kéziszótár szerint atyai barát, pártfogó, nevelő jelentéssel egyenértékű. A mai szóhasználatban egy olyan személyt jelent, aki – mint idősebb és tapasztaltabb barát, tanár vagy tanácsadó – atyailag segít jó tanácsokkal valakit. Munkahelyi környezetben olyan személyt jelent, aki egy munkatársa számára tanácsadóként áll rendelkezésre. A mentor elkíséri a munkatársat szakmai fejlődése során, és példát mutat neki (hu.wikipedia.org/wiki/Mentor).

Mit értünk a "szolgáltatási jegyzék" kifejezés alatt?

Az a dokumentum, ami azt rögzíti, hogy egy adott helyiségtípusban (pl.: iroda, mellékhelyiség, folyosó, stb.) milyen feladatokat lát célszerűnek a megrendelő és milyen gyakran gondolja, hogy azok szükségesek. A megrendelők által alkotott szolgáltatási jegyzékek sokfélék és nem is mindig szakmaiak. Például ha azt írják, hogy vegyszeres tisztítás, akkor az pontosan, mit jelent nyirkos feltörlést vagy nedves felmosást, netán alaptisztítást? Másik nagy hiányosság, amikor egyáltalán nincs semmilyen technológia megadva. Arra, hogy a területek kockázata és használata szerint szabványosítsuk a szolgáltatási jegyzékeket van próbálkozás, de ennek a munkának az elején járunk. Mindenesetre az alapok megvannak és van irodalom az eljárások és technológiák megnevezésivel és tartalmukkal kapcsolatban. Ez utóbbi azért fontos, mert ebből határozható meg, hogy egy adott tétel végrehajtásához milyen szakmai szint[i] szükséges. Amíg ezzel a szolgáltató cégek vezetői nem foglalkoznak és az állományban nincs struktúra, addig nem lesz szakma a takarítás, hiszen mindenki segédmunkás.

 

[i] Szakmai szint: segédmunkás, intézménytakarító, vezetőüléses gépkezelő, szakmunkás

Mi a hálóterv?

Módszertan arra, hogy a szolgáltatásvezető meghatározza egy tétel tételnormáját. Ezek a tételnormák kerülnek be a Főtábla soraiba a m2/óra oszlopba. A Hálóterv soraiban tárgyi normákat találunk, ezek rögzítettek és megismerhetőek bárki számára (Matisz normák). 

Mi a szolgáltatásvezető mint szakmai szint?

A szolgáltatásvezető OKJ 52 853 02 felső középfokú szakképesítés, amely a tisztítás-technológiai szakmunkás szakképesítésre épül.