• ask the expert
  • Szolgvez könyv
  • Szolgáltatások és termékek megrendelése

Víziók II. (18.11.20)

 

Víziók II. (18.11.20)

A társadalmi mobilitás lényege, hogy egyén újra és újra esély kap a bizonyításra. Vagyis ha a személy mobil (ez a történelem során mindig egy nagyon fontos politikai szempont volt) akkor újra és újra, egy új környezetben esély kap arra, hogy kiderüljön mire is alkalmas igazán.

Már egy jó ideje, alapvetően azon gondolkodom, hogy a végül is mi az, ami az embert „gúzsba köti”. A körülmények vagy a saját elméje? Ma már tisztán látom, hogy ez nem körülményfüggő helyzet, hanem sokkal inkább látásmód.

A tegnapi cikk kapcsán volt egy két érdekes párbeszéd. Sokan nem látják teljesen tisztán, vagy nem merik bevallani maguknak, hogy van itt egy hibás gyakorlat. 25 – 30 így vállalkozik a takarító vállalkozó és most kezd szembesülni, hogy azon kesergett, hogy nincs tőkéje, aztán az a tőkéje, ami meg majdnem, hogy korlátlanul a rendelkezésre állt, azt elherdálta és egyben kinyírta annak még a megújulási lehetőségét is.

Értjük a mondatot?

Akkor, egyszerűbben fogalmazok: Pénztőkéje ugyan nem volt, de voltak lelkes és potenciális alkalmazottak. Mára az embertelen kizsákmányolással és a szürke/fekete foglalkoztatással sikerült elmarni a potenciális munkavállalót. Kimondhatjuk a takarítási szektor nem vonzó, semmilyen szinten a munkavállalók számára. Merthogy ma is, amikor látszólag a munkaerő kínálat hiánya „egekbe” repíti a takarító bérkínálatot, az akkor is még mindig csak az átlagbér fele.

Na és mi lenne reális?

Nehéz megmondani. Azonban a leginspirálóbb az lenne, ha a takarítási szolgáltatások értékét folyamatosan lehetne emelni, egyrészt szakmailag és ugyanakkor ez azon a valós igény mentén alakulna, amiből azt az lenne, hogy a megrendelő egyre vágyná az újabb és újabb minőségi javulásokat. Ebben az ideális helyzetben. Ami egyébként sok iparágban vagy szektorban működik, nyilván nem utolsó szempont az sem, hogy a folyamatosan emelkedő bevételeknek milyen lenne az elosztása.

Kulcsszerepben a szolgáltatásvezető

Nyilván a kulcspozíció egyértelmű: híd a menedzsment és a végrehajtó állomány között. Ugyanakkor nyilván izgalmas kérdés, hogy mi az, ami a szolgáltatásvezetőt objektívvé, eredmény és hatékonyság centrikussá ugyanakkor emberségessé teszi? A válasz egyértelmű: a személyisége! Persze fontos az előélete, képzettsége és, hogy mestere-e a szakmájának, de végül is adott pillanatban ezek a háttérből irányítják a döntéseit és ott, akkor egy ember fog állni. A munkavállaló egy embert lát, akit aztán hibái ellenére is jónak vagy erényei dacára is rossznak ítél meg.

Számít-e a munkavállaló értékítélete/véleménye?

Hajaj, de még mennyire. Ugyanis azt gondolom, hogy az alapvető inspiráció innen jön majd. Nem gondolom, hogy pusztán csak kényszerrel elérhetőek a várt eredmények. A szolgáltatásvezető egyszerre kell, kihívást adjon az embereinek, de ugyanakkor nem terhelheti túl őket.  Ez meghatározó szempont abban a vonatkozásban, hogy ki marad meg mellette hosszútávon és hányan állnak tovább.

Az elképzelés az, hogy részben a kész könyvre építve, részben az könyv megírását követően érkezett visszajelzések alapján készült kiegészítésre szervezek egy hétvégés kalandot, bátor szolgálatvezetőknek vagy jelölteknek. A kiegészítés, ahogy most haladok vele január elején nagyobb lesz, mint maga a szolgáltatásvezető könyv. Elképzeléseim szerint projekt, amin most dolgozó január közepén ér abba a fázisba, hogy bizonyos tapasztalatok értelmezhetőek és felhasználhatóak lesznek.

Egy kitétel van, a résztvevőnek kell, hogy legyen szakmunkás végzettsége. Ez egy fontos kitétel mert, rengeteg olyan feladat lesz, ami igényli ezt a tudást.

18 évvel az első KonfirMATISZ tréninget követően vissza gyökerekhez. A terv egy olyan hétvége, ami sok mindent újraír.

Először is alapkérdés, ha a mai képzettség tudásstruktúrája. A tréning első része átrendezni a tudásról alkotott képünket, mert, hogy ez egy besorolási és számonkérési alap lesz a beosztottjaink vonatkozásában. Van hat tananyagegység és 4 szakmai szint, ez 24 fejezet a teljes tudás vonatkozásában. Persze ez csak formálisan teljes, ez után még lehetnek tudáselemek, de azok vonatkozásában már a 6 tananyag egység párokat alkot elég sok féle variációban. Ez lesz a tréning eleje és vége.

Másodszor a meghatározó kérdés, hogy a szolgáltatásvezető mestere-e a szakmájának? Egyelőre csak informálisan, de hamarosan formálisan is. Ez egy másik vizsga, amit majd az MKIK szervez. Tehát ezen a tréningen vesszük sorra a tananyagegységeket és megnézzük, meddig jutott a szakmunkás és mi az, amit a szolgáltatásvezető hoz. Itt lesz konkrét gyakorlat és számolás is, de nem kell megijedni nem fog fájni. Nagyon.

Harmadszorra jön az, ami csak részben tartozik a szolgáltatásvezető vizsgához, ugyanakkor fontos motivációs szerepet tölt be abból a szempontból, hogy a kadét nyitottá váljon. Vagyis itt lép be a vezérlő szakmapolitika. Ugyanis a jó szabályozás, a „helyes” tapasztalatra épül. Helyes tapasztalat viszont csak a törvények és a körülmények ismeretében lehetséges, különben félreértjük a történést. Ez egy kicsit szakma, egy kicsit pszichológia, egy kicsit pedagógia/andragógia és nem utolsó sorban történelem.

Azt gondolom, hogy ez megér egy hétvégét.

Egy olyan világban élünk ahol egyre kevesebben értenek ahhoz, amiből élnek. Bármilyen furcsa is, a világ afelé halad, hogy a vevő, saját maga ne tudja megítélni, hogy a választott szolgáltatás ténylegesen is kielégíti az igényeit és fogalma sincs arról, hogy milyen "mellékhatások" leselkednek rá. Ebben a világban minden szolgáltató pontosan azt nyújtja, és semmivel sem többet, mint amiről tudja, hogy a megrendelője, azt elfogadhatóak ítéli. A megrendelő szubjektív alapon állít fel költségvetést és ezzel gúzsba is köti magát. A szolgáltató minden esetben egy olyan szervezet, ami vállalkozik arra, hogy relatíve eredményt hozzon, az abszolút megoldásra senki sem törekszik, mert, az a jelenlegi költségvetési szinteken, nagyságrendekben nem valósítható meg. Nem valósítható meg semmilyen formában. Nyilván a tisztaság igény kérdés, ha a valódi megoldásra nincs igény, akkor nem lesz erőfeszítés sem. A Tisztítás-technológiai Szolgáltatásvezető könyv ebben az értelemben szól a piac keresleti és kínálati oldalának egyaránt. Ez egy olyan információs bomba, ami segít abban, hogy mindenki tisztábban lásson és megmutatja, hogy ki és hol követett el hibákat. A nagy kérdés, hogy a tisztasági piacot a jövőben mi fogja vezérelni a kereslet vagy a kínálat. Nem utolsó sorban az is, hogy bármelyik is lesz a nyerő, az milyen fejlődési pályát ír majd le. A könyv megvásárolható digitális vagy nyomtatott formában a https://publioboox.com/…/a-tisztitas-technologiai-szolgalta… 

Ugyanakkor tervezem azt is, hogy egy kétnapos tréning formájában alapozom meg az a tudást, ami könyv feldolgozásához nyújt segítséget. Nyilván állok rendelkezésre személyesen is. A SZOLGÁLTATÁSVEZETŐ könyv valami olyan dolog, ami most pontosan azt hozhatja el, amire vágyunk. Azonban ez a változás nem fog bekövetkezni anélkül, hogy saját magunk változnánk meg előbb. Van a könyvnek néhány sarokpontja: AZ ELME SEBESSÉGVÁLTÓJA, AZ ALTÁBLA és nyilván a FŐTÁBLA. A könyv tehát szakkönyv abban az értelemben is, hogy nem csak takarítás szakma, hanem takarítás szakma specifikus pszichológia, kommunikáció és emberi erőforrás menedzsment is. Ezek egy olyan keretbe rakják a könyvet, ami gyökereiben írhatja át a piac helyzetét. A tudás gyakorlati bevezetése nem egyszerű ez a döntő lépés!

vissza

Hozzászólások

Név:
E-mail cím:
Hozzászólás:
A cikkhez még nincs hozzászólás.
Legyen Ön az első hozzászóló!

Aranybánya

25 éve foglalkozom a tisztítás-technológiával és itt időnként megosztom a tapasztalataimat. Négy témát viszek: A takarítás történelme (THE HISTORY PROJEKT), a szakmai fejlesztést és mentorálást (RENESZÁNSZ 2.0), a piac monitoringját (TAKARÍTÓ SZEKTOR JELENTÉS) és piacon elérhető technológiai kínálat lényegi elemzését (TECH PROJEKT). Ezen kivül vannak még ötleteim, de van egy fő munkám is, az a szakértési pozicíó és sokkal több már nem fér bele.

Videótár

Best Value

2017.07.25.

SzakmaSztár

2016.04.21.

Boeing fejlesztés

2016.04.08.

Szavazás

Milyen gyakran nyitja meg ezt az oldalt?

Szavazok

Szakmai szótár

Mi a FŐTÁBLA?

Az a dokumentum, ami szakmailag kodifikálja a szolgáltatási jegyzéket, úgy hogy az adott szolgáltatáshoz szükséges erőforrások összességét külön számoló táblákban megjeleníti. Nagy előnye, hogy akármelyik paramétert változtatjuk, automatikus változik az ár is. Nagyobb változtatásoknál módosítani kell a tisztítószer vagy az eszköz szükségletet is. A dokumentum a szerződés szakmai melléklete lehet, és minden időszakra kell, hogy legyen egy elfogadott Főtábla. A Matisznak ezzel kapcsolatban van irányelve (IR 02), bár ezt kevesen ismerik.

Mi a különbség a súroló és a csiszoló korong között

Különböző méretű kuszált szálas tárcsák és lapok, melyeket intenzív súrolásra terveztek alacsony fordulatszámú vagy rezgő súroló gépekre. Jellemzően nylon szálak vannak összekuszálva és műgyantával rögzítve, illetve a súroló anyag szilicium-karbit vagy korund szemcsék. A tárcsák eredeti szín szabványát, a 3M határozta meg 30 évvel ezelőtt, miszerint a fekete és barna alaptisztításra használatosak, a kék és a zöld intenzív tisztításra ott ahol nincs védőréteg és a piros, ahol van védőréteg. A többi szín a polírozásra alkalmas korongokat jelöli. Manapság ezt a kódrendszert nem minden gyártó tartja be, ezért megfelelő körültekintés szükséges, mielőtt alkalmazzuk az adott korongot. Ezzel szemben a csiszoló korongok csiszoló anyaga a gyémánt. Itt sem egységesek a színkódok,tehát tájékozódni kell felhasználás előtt.

Mit értünk az "elsődleges kockázat" fogalma alatt?

Ha egy adott területet nem takarítanak megfelelően (technológia és gyakoriság), akkor a terület sajátosságainak megfelelően megjelenek bizonyos veszélyek. Jelenleg ha ilyen veszélyt tart nyilván a szakma: Közérzeti, egészségügyi, biztonsági, állagi, működési és környezeti.

Mit értünk a "szolgáltatási jegyzék" kifejezés alatt?

Az a dokumentum, ami azt rögzíti, hogy egy adott helyiségtípusban (pl.: iroda, mellékhelyiség, folyosó, stb.) milyen feladatokat lát célszerűnek a megrendelő és milyen gyakran gondolja, hogy azok szükségesek. A megrendelők által alkotott szolgáltatási jegyzékek sokfélék és nem is mindig szakmaiak. Például ha azt írják, hogy vegyszeres tisztítás, akkor az pontosan, mit jelent nyirkos feltörlést vagy nedves felmosást, netán alaptisztítást? Másik nagy hiányosság, amikor egyáltalán nincs semmilyen technológia megadva. Arra, hogy a területek kockázata és használata szerint szabványosítsuk a szolgáltatási jegyzékeket van próbálkozás, de ennek a munkának az elején járunk. Mindenesetre az alapok megvannak és van irodalom az eljárások és technológiák megnevezésivel és tartalmukkal kapcsolatban. Ez utóbbi azért fontos, mert ebből határozható meg, hogy egy adott tétel végrehajtásához milyen szakmai szint[i] szükséges. Amíg ezzel a szolgáltató cégek vezetői nem foglalkoznak és az állományban nincs struktúra, addig nem lesz szakma a takarítás, hiszen mindenki segédmunkás. [i] Szakmai szint: segédmunkás, intézménytakarító, vezetőüléses gépkezelő, szakmunkás

Mi a hálóterv?

Módszertan arra, hogy a szolgáltatásvezető meghatározza egy tétel tételnormáját. Ezek a tételnormák kerülnek be a Főtábla soraiba a m2/óra oszlopba. A Hálóterv soraiban tárgyi normákat találunk, ezek rögzítettek és megismerhetőek bárki számára (Matisz normák).