• ask the expert
  • Szolgvez könyv
  • TAKARÍTÓ SZEKTOR JELENTÉS 2017
  • Szolgáltatások és termékek megrendelése

Probléma vagy kihívás? (18.12.03)

 

Probléma vagy kihívás? (18.12.03)

Nem mindegy, hogy miképpen fogalmazunk. „Nyelvében él a nemzet.” Bizonyos szavak használat meghatározhatja a jövőt, ami lehet az, hogy elérkeztünk egy áthatolhatatlan falhoz, vagy éppen egy fantasztikus élményt jelentő hegy megmászásához.

Az első egy probléma, a második pedig ezzel ellentétben egy kihívás. A kihívás mozgósítja a belső motivációkat, mert a kihívnak való megfelelés presztízskérdés. Ez egy jól működő társadalomban, de a szakmai társadalomban pláne az fejlődést meghatározó soha ki nem apadó energiaforrás.

Meghatározó kérdés, hogy a motivációs kihívások megoldása is valahol itt keresendő. Minden szinten, mert ezt legtöbben jelenleg problémának látják és nem kihívásnak. Nincs használható eszköz a kezükben és nem is gondolják, hogy egyáltalán megoldható lenne.

A Szolgáltatásvezető tudás lényege itt van. A szakmai integráció meghatározza, hogy mit várunk el a szolgáltatásvezetőtől. Nem minden írható le pontosan, beszélgetni is kell róla, hogy milyen szubjektív elvárások és érzések vannak még ezzel kapcsolatban. Ez a könyv majdnem felét teszi ki és itt van meghatározó szerepe a tréningnek is.

A Tisztítás-technológiai szolgáltatásvezető könyv társadalmi integráció fejezete a szolgáltatásvezető morális mozgástere, ha lehet így fogalmazni. Tulajdonképpen ez a vállalati kultúra bizonyos aspektusait taglalja és megkezdi a bevezetést a humán erőforrás menedzsment tudományába. A leírtak tények, azonban, hogy 100%-ban elfogadjuk, őket lehet, hogy másvalami is kell még: a megtapasztalás.

Az alkalmazott tudományok rész négy lábon áll. A marketing, a fenntartható fejlődés (környezetbarát szolgáltatás), a kommunikáció fejlesztése és az emberek viszonya egymáshoz. Nem nagy fejezet, de lényeges szempontokkal. A KATANA EDZŐTÁBOR elsősorban azért született, hogy a könyvet megfelelően tudjuk kezelni.

A munkakörnyezet fejezet fejezettő a könyv ráfordul a tisztítás-technológiai szakmai szempontokra. Néhány területen sokkal mélyebbre megy, mint ami a szakmunkás szinten volt tapasztalható és tulajdonképpen a könyv hátralevő része (Előkészületek és nagyságrendek, Technika, technológia és eredmények) alapozza meg az ALTÁBLA és FŐTÁBLA rendszerét és a munkalap alapú szolgáltatás és a minőségmérés bevezetését a takarítási szolgáltatások kultúrájába. Terjedelmében ez a könyv másik fele és a célja a szolgáltatásvezető specifikus gondolkodásának kialakítása. A szolgáltatásetető vizsgán ez a rész körülbelül 60 – 70%-al esik latba, függetlenül attól, hogy az eleje is lényeges kérdés.

Akit a tréning nem érdekel, az a szolgáltatásvezető könyvet a következő felületen tudja megrendelni.

vissza

Hozzászólások

Név:
E-mail cím:
Hozzászólás:
A cikkhez még nincs hozzászólás.
Legyen Ön az első hozzászóló!

Aranybánya

25 éve foglalkozom a tisztítás-technológiával és itt időnként megosztom a tapasztalataimat. Négy témát viszek: A takarítás történelme (THE HISTORY PROJEKT), a szakmai fejlesztést és mentorálást (RENESZÁNSZ 2.0), a piac monitoringját (TAKARÍTÓ SZEKTOR JELENTÉS) és piacon elérhető technológiai kínálat lényegi elemzését (TECH PROJEKT). Ezen kivül vannak még ötleteim, de van egy fő munkám is, az a szakértési pozicíó és sokkal több már nem fér bele.

Videótár

Best Value

2017.07.25.

SzakmaSztár

2016.04.21.

Boeing fejlesztés

2016.04.08.

Szavazás

Milyen gyakran nyitja meg ezt az oldalt?

Szavazok

Szakmai szótár

Mi a FŐTÁBLA?

Az a dokumentum, ami szakmailag kodifikálja a szolgáltatási jegyzéket, úgy hogy az adott szolgáltatáshoz szükséges erőforrások összességét külön számoló táblákban megjeleníti. Nagy előnye, hogy akármelyik paramétert változtatjuk, automatikus változik az ár is. Nagyobb változtatásoknál módosítani kell a tisztítószer vagy az eszköz szükségletet is. A dokumentum a szerződés szakmai melléklete lehet, és minden időszakra kell, hogy legyen egy elfogadott Főtábla. A Matisznak ezzel kapcsolatban van irányelve (IR 02), bár ezt kevesen ismerik.

Mi a különbség a súroló és a csiszoló korong között

Különböző méretű kuszált szálas tárcsák és lapok, melyeket intenzív súrolásra terveztek alacsony fordulatszámú vagy rezgő súroló gépekre. Jellemzően nylon szálak vannak összekuszálva és műgyantával rögzítve, illetve a súroló anyag szilicium-karbit vagy korund szemcsék. A tárcsák eredeti szín szabványát, a 3M határozta meg 30 évvel ezelőtt, miszerint a fekete és barna alaptisztításra használatosak, a kék és a zöld intenzív tisztításra ott ahol nincs védőréteg és a piros, ahol van védőréteg. A többi szín a polírozásra alkalmas korongokat jelöli. Manapság ezt a kódrendszert nem minden gyártó tartja be, ezért megfelelő körültekintés szükséges, mielőtt alkalmazzuk az adott korongot. Ezzel szemben a csiszoló korongok csiszoló anyaga a gyémánt. Itt sem egységesek a színkódok,tehát tájékozódni kell felhasználás előtt.

Mi a különbség a tárgyi norma és a tételnorma között?

Amikor időnormáról beszélünk fontos megkülönböztetni a tárgyi és a tétel normát. A tárgyi norma mindig egy adott eljárásra vagy technológiára vonatkozik, aminél nincsenek különös körülmények. Vagyis egy nyirkos feltörlés esetén szinte mindegy, hogy azt egy iroda PVC felületén vagy egy szálóda márványpadlóján hajtjuk végre. Ezért ennek a normaideje egy konkrétan megadott eszközzel szűk határok között mozog. Továbbá ha az 1. pont igaz, akkor azt mindenki pontosan tudja, hogy nyirkos feltörlésnél, például 40 cm-es lapos-mop alkalmazásával ö maga mire képes. Természetesen itt is igaz, hogy csak az számít, ha helyesen van végrehajtva. A tételnorma ennél egy kicsit bonyolultabb és itt már nagy jelentősége van a körülményeknek és a peremfeltételeknek is. A tételnorma azt jelenti, hogy adott körülmények között, egy adott területen, egy meghatározott idő alatt egy vagy több eljárás, vagy technológiát kell végrehajtani. A tételnormát tervezzük, a hálóterv segítségével, és nyilván itt is él a hatékonysági vizsgálat, vagyis mennyire volt jó az a terv. Tehát itt a tapasztalatnak rendkívül nagy jelentősége van és az, hogy a tervezés során, az illető milyen tárgyi normákkal számolt, az sok minden elárul arról, hogy szakmailag hol tart az illető.

Mi a munkalap?

Az a dokumentum, ami a munkatervet szétszedi egy személy feladataira. A munkalap mindig kizárólagosan egy személy feladatait tartalmazhatja.

Mi a munkaterv?

Az a dokumentum, amely a Főtáblában megadott ráfordítási időt napra, személyre és területre lebontja. Továbbá megadja, hogy adott feladat milyen szakmai szintet igényel (ennek most már kisebb a jelentősége, mert ezt egyébként is szabályozza a szakmai és vizsgakövetelmény), persze jelenleg ezt senki nem vizsgálja. Lényege, hogy a cégek között abban lehet különbség, vagyis a verseny abból áll, hogy melyik cég milyen tételekbe[i] rendezi a területi adatokat. A Munkatervnek a minőségmérésben is nagy jelentősége van, hiszen közvetlenül a takarítás után csak akkor ellenőrizhető egy tétel, ha tudjuk, hogy az mikor fejeződik be. [i] Tétel: az egy időben ellenőrzésre bocsájtott tárgyak (külön technológiát igénylő felületek) összessége.